Software a la medida para seguros: el salto tecnológico de Fester Marine en la gestión de siniestros
- israelalcas
- 30 sept
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 11 nov
En el mundo de los corredores de seguro, la rapidez, precisión y transparencia son claves para brindar un servicio de calidad. Sin embargo, incluso las empresas con procesos bien organizados descubren que, con el tiempo, herramientas tradicionales como Excel, por muy útiles que sean, pueden requerir un esfuerzo adicional para mantener la agilidad.
Este era el caso de Fester Marine Chile, liderada por Claudia Castro, una profesional con más de 15 años de experiencia en este sector. Gracias a la combinación de su conocimiento y las soluciones tecnológicas a la medida de Novateva fue posible resolver este reto y dar un salto hacia la digitalización, transformando la gestión de siniestros en un proceso más ágil, transparente y eficiente.
El reto: información organizada, pero poco ágil
Uno de los mayores retos para Fester Marine Chile era lograr que cada cliente tuviera acceso claro y en tiempo real a toda su información: pólizas, facturas, declaraciones y, sobre todo, el estatus de sus siniestros.
Como explica Claudia Castro, Gerente General de Fester Marine Chile, “en cada carpeta hay una historia, y esa historia debe quedar registrada dentro de la plataforma”. El objetivo era lograr que esa trazabilidad, clave para la indemnización y la minimización de pérdidas, fuera visible, ordenada y fácil de gestionar.
La solución: RMS, un software a la medida para seguros hecha a la medida
Fester Marine Chile confió en Novateva para el desarrollo de su Risk Management System (RMS), un software a la medida para seguros que digitaliza y automatiza la gestión de siniestros, permitiendo acceder a la información clave con un solo clic.
Más allá de lo técnico, lo esencial fue crear una herramienta que se adaptara a la lógica del negocio de Fester, y no al revés.
El RMS permite a los clientes:
Visualizar en tiempo real el estado actualizado de sus siniestros.
Acceder a pólizas, facturas, declaraciones, notas de cobertura y más.
Consultar estadísticas que facilitan decisiones estratégicas.
Ahorrar tiempo y reducir errores gracias a procesos automatizados.
Lo más valioso del proceso fue el acompañamiento. El equipo de Novateva trabajó de la mano con Fester Marine Chile para ordenar sus ideas, simplificar procesos y crear una herramienta amigable que reflejara exactamente cómo opera la empresa.
El impacto: orden, autonomía y mejor servicio
Con la implementación del RMS, Fester Marine logró un antes y un después:
Redujo la carga operativa de su equipo.
Mejoró la experiencia del cliente, quien ahora acceden directamente con su usuario y contraseña.
Potenció su reputación, al poder mostrar en un clic el estado de cualquier siniestro en una reunión.
Reforzó relaciones comerciales, gracias a la trazabilidad y la claridad en la información.
La plataforma lo que realizó fue reforzar los servicios y aliviarle la carga mental a Fester Marine Chile, afirmó Claudia
¿Y tú? ¿Sigues invirtiendo tiempo en Excel?
La experiencia de Fester Marine Chile demuestra que la tecnología no reemplaza el orden ni la experiencia, sino que los potencia. Cuando una empresa combina su conocimiento del negocio con una solución digital a la medida, los resultados se traducen en eficiencia, confianza y cercanía con el cliente.
En Novateva desarrollamos software a la medida que digitalizan y automatizan tus procesos y libera a tu equipo de limitaciones operativas y te permite enfocarte en lo que realmente importa: crecer y atender mejor a tus clientes.
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