¿Tus empleados están creando tecnología sin que lo sepas? Lo que los Citizen Developers nos enseñan sobre las empresas venezolanas
- israelalcas
- hace 4 días
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Durante InfoShare 2026 escuchamos una charla de Martha Grace Lee, Senior Engineer en ING Hubs Poland y defensora del movimiento de Citizen Developers, que nos hizo reflexionar sobre una realidad que ya existe en muchas empresas a nivel mundial, incluyendo a Venezuela.
La persona de recursos humanos que lleva procesos críticos en un Excel guardado en su computadora personal, el coordinador que creó un dashboard para su departamento y nadie más sabe cómo funciona, el analista que automatizó parte de su trabajo utilizando herramientas digitales, pero nunca documentó lo que hizo.
Aunque muchas organizaciones no lo perciben, sus empleados ya están construyendo tecnología todos los días.
A este fenómeno se le conoce como Citizen Developers.
¿Qué es un Citizen Developer?
Un Citizen Developer es una persona que no pertenece al área de tecnología, pero que utiliza herramientas digitales para crear soluciones que le ayuden a resolver problemas de su trabajo.
Puede tratarse de un dashboard en Power BI, una automatización creada con herramientas no-code, una aplicación visual o incluso una hoja de cálculo que termina convirtiéndose en el centro de un proceso operativo.
La intención suele ser positiva: trabajar más rápido y resolver problemas sin depender constantemente del departamento de tecnología.
El reto aparece cuando estas soluciones crecen sin ningún tipo de visibilidad o control.
El caso de ING Bank: cuando la innovación ocurre fuera de IT
Durante la charla, Martha presentó un caso real de ING Bank; la organización descubrió que sus empleados habían desarrollado aplicaciones utilizando herramientas no-code para resolver necesidades de negocio; estas aplicaciones ayudaban a automatizar procesos y generar reportes. Sin embargo, comenzaron a aparecer tres problemas importantes:
La innovación estaba ocurriendo, pero lo estaban haciendo sin gobernanza. En lugar de prohibir estas iniciativas, ING creó un ecosistema que permitía a los empleados seguir construyendo soluciones dentro de un marco seguro y controlado. Uno de sus casos: un dashboard central que reemplazó las actualizaciones de estatus dispersas en correos, logrando información visible más temprano y decisiones más rápidas. Y cuando este modelo se gestiona bien, los resultados se vuelven medibles. Martha compartió el caso de Globe Telecom, que llegó a 141 aplicaciones internas creadas con herramientas no-code y redujo un proceso de auditoría que tomaba hasta dos semanas a tan solo una o dos horas. |  |
¿Cómo crear Citizen Developers en empresas venezolanas?
Aquí es donde el desafío se vuelve especialmente interesante; después de la charla, nuestra CEO Sarait Hernández tuvo la oportunidad de conversar con Martha Grace Lee sobre las diferencias entre el contexto europeo y el latinoamericano.
La conclusión es simple, no se tiene que copiar exactamente lo que hizo una empresa internacional para implementar iniciativas de Citizen Developers, debemos inspirarnos y adaptar el modelo a la realidad local.
Y esto no es un problema nuevo, en Novateva hemos visto organizaciones donde procesos críticos dependen de archivos personales, reportes creados por una sola persona o automatizaciones que nadie más sabe mantener. Cuando esa persona cambia de cargo o deja la empresa, gran parte del conocimiento operativo se pierde con ella.
Por eso la conversación ya no debería centrarse en si los empleados deben o no crear sus propias soluciones tecnológicas; la verdadera pregunta es:
¿Cómo permitimos que innoven sin comprometer la seguridad, la trazabilidad y la continuidad del negocio?
Las organizaciones venezolanas necesitan encontrar un equilibrio entre:
Innovación.
Seguridad.
Gobernanza.
Facilidad de adopción.
Y para lograrlo es necesario diseñar ecosistemas donde las personas puedan construir soluciones sin comprometer la información ni la continuidad operativa de la empresa.
Lo que aprendimos en Novateva
Los Citizen Developers representan una enorme oportunidad para aumentar la productividad, acelerar la innovación y dar más autonomía a los equipos.
En Venezuela existe además una gran oportunidad de formación y adopción en esta área. Cada vez más profesionales tienen acceso a herramientas de automatización, inteligencia artificial y plataformas no-code que les permiten resolver problemas de negocio sin depender completamente de equipos técnicos.
El reto para las organizaciones no es frenar esa creatividad, sino canalizarla correctamente para que las personas puedan construir soluciones de valor sin que eso represente riesgos de seguridad, pérdida de información o falta de auditoría.
Porque el verdadero potencial de los Citizen Developers no está únicamente en la tecnología que crean, está en la capacidad de las organizaciones para aprovechar ese talento sin perder el control.
Este será uno de los temas más relevantes para las empresas durante los próximos años y una oportunidad para construir entornos donde la innovación surja desde los propios equipos de forma segura, escalable y alineada con los objetivos del negocio.
Si reconoces alguno de estos desafíos en tu organización, el primer paso no es prohibir estas iniciativas, es entender cómo las personas ya están creando soluciones dentro de tu empresa y crear un entorno que les permita innovar de forma segura.
Agenda una asesoría gratuita y conversemos sobre cómo diseñar un ecosistema de Citizen Developers adaptado a la realidad de tu negocio.
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